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中消协上半年家电投诉高居榜首

发布时间:2019-02-05 01:20:09  来源:互联网   阅读:0

中消协:上半年家电投诉高居榜首

昨天,中国消费者协会投诉部主任邱建国表示,在今年上半年商品投诉中

中消协上半年家电投诉高居榜首

,家用电器的投诉数量高居榜首,为5.66万件。

今年上半年家电投诉的特点一个是数量大,一个是品类多。“生活电器、厨卫电器、冰箱洗衣机等大家电,还有,以及一些附加的电子产品投诉也很多。”邱建国表示,之所以家电投诉居位居榜首,是因为电器使用频率相当高,所以出现产品问题的概率也大。

在家电的投诉中,今年上半年投诉同比上涨12.3%。邱建国介绍,消费者投诉主要集中在,一个是厂家用软件升级掩盖硬件维修的事实,而且不给消费者提供维修记录或者是证明。二是拖延时间把消费者本来在三包期内的拖到三包期外。三是把质量问题说消费者是人为损坏。四是在售后服务的条款里面存在着一些霸王条款,不利于消费者维权。

昨天,中国消费者协会发布了2013年上半年全国消协组织受理投诉情况统计结果。根据统计显示,中消协共受理消费者投诉投诉26.55万件,解决了24.46万件,投诉解决率为92.1%。家电消费了解到,其中因为经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉有3628件,加倍赔偿金额864万元。上半年各级消协组织支持消费者起诉994件,接待消费者来访和咨询86万人次。

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